Emily je ta teden z ekipo delila praktično temo: kako bolje komunicirati s strankami.
Izpostavila je običajno navado - mnogi prodajalci preprosto posredujejo vprašanja strank notranjim ekipam, nato pa interne odgovore posredujejo nazaj strankam. Zdi se, kot da ni nič narobe, a sama težava pogosto ostane nerešena.
Emilyno mnenje je: vrednost prodaje ni v tem, da je glasnik, ampak da je most, ki rešuje težave.
Rekla je, da tisto, kar stranke resnično potrebujejo, ni "naj vprašam zate", ampak "naj razmišljam namesto tebe". Dober prodajalec bi moral biti sposoben predvideti, s čim se lahko stranka sooči, še preden prosi -, da vnaprej blokira morebitne težave, ali pripravi rešitve, ki so pripravljene za uporabo.
Ne samo reagirati, ko stranka najde težavo in se pritoži. Naše tedensko interno deljenje ni le rutina. Gre za pretok izkušenj vseh v ekipi.
Če delate s tovarno in se sprašujete, kako strankam pomagamo rešiti težave, preden se pojavijo -, se obrnite na nas. Morda smo ravno mi partner, ki ga iščete.
